7月12消息，苹果星期五发布人们期待已久的3G iPhone变成了一个信息技术失败的事件，因为许多用户无法启用这种新的手机。
马萨诸塞州Whitman的一位保险代理Frederick Smalls用了二个小时的时间给苹果和AT&T打电话，设法让的新手机能够工作。他说，这个事情太令人悲哀和愤怒了。
在商店里，人们在柜台前等候启用新的3G iPhone，后面的队伍越来越长。许多用户为了买到这种新手机已经排了几个小时的队了。
AT&T发言人Michael Coe称，这是一个全球性的问题。苹果的iTunes服务器阻止新的3G iPhone像以前计划的那样在商店里启用。因此，商店员工告诉购买者回到家里把新的手机连接到自己的计算机执行启用的最后一个步骤。
然而，用户在家里也同样很难访问iTunes服务器，从而使新的3G iPhone无法使用，只能拨打应急电话。
这个问题还扩展到了以前的iPhone。苹果星期五上午发布的一个软件更新也要求用户通过iTunes重新启用手机。
一位名叫Giovanni Cipriano的摄影师说，这个事情一团糟。他在升级了的一代iPhone之后发现手机不能用了。
当苹果一年前首次销售iPhone的时候，用户只需要在家里进行启用的过程，从而使商店员工能够把重点放在销售方面。但是，这种新的模式需要运营商提供补贴。因此，苹果和AT&T计划所有的手机都在商店内开通，让用户得到一个合同。
新的3G iPhone星期五在21个国家销售，给iTunes服务器造成了全球性的负担。